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ESGへの取り組み

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お客様のために

 ピジョンは、“Baby Care Solutions”を核とした生活支援企業として、お客様のライフステージに合わせたご提案をしています。

お客様中心の経営と、半世紀超の赤ちゃん研究から生み出される商品

 お客様からお寄せいただく声は、当社にとって大切な財産です。ピジョンでは、1970 年代から「お客様相談室」 を設置し、お客様の声を事業に反映させるお客様中心の経営を行ってきました。2016 年12 月には、国際規格ISO10002(品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針)に適合する苦情対応マネジメントシステムを構築したことを宣言しています。
 また、独自の品質基準「ピジョンクオリティスタンダード(PQS)」に基づき、安全・安心の商品をお届けするための取り組みを実施しています。
 ピジョンの商品は、50 年を超える赤ちゃん研究と、子育て中のお客様の声に基づき開発されてきました。例えば哺乳器・乳首では、中央研究所でのモニター測定やご家庭での訪問観察、超音波断層撮影(エコー)による口腔内の観察など、さまざまな視点から赤ちゃんの哺乳運動を研究しています。

消費者課題の解決

 当社にとって、お客様の声は大切な財産であり、1970 年代から「お客様相談室」を設置し、お客様の声を事業に反映させるお客様中心の経営を行ってきました。また、国際規格ISO10002(品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応マ
ネジメントシステムを構築したことを宣言しており、PDCAサイクルによる商品、サービスおよび苦情対応プロセスの継続的な改善を目指し、お客様満足度の向上に努めています。

社会課題の解決 -すべての赤ちゃんのために-

  • 左:弱吸啜用乳首
    中:低出生体重児用哺乳器
    右:口唇口蓋裂児用哺乳器
    小さく生まれてきた赤ちゃんのために
 当社の商品は、60年を超える赤ちゃん研究と、子育て中のお客様の声に基づいて開発されており、例えば哺乳器・乳首は、中央研究所でのモニターやご家庭への訪問観察、病産院での超音波断層撮影(エコー)による口腔内の観察など、赤ちゃんの哺乳運動をさまざまな視点から研究することで誕生しています。また、「すべての赤ちゃんがよりよく哺乳できること」を追求する当社では、病産院のNICU(新生児専用集中治療室)での共同研究に取り組み、「低出生体重児用乳首」、「弱吸啜用乳首」、「口唇口蓋裂児用哺乳器」など、低出生体重児や障害をもつ赤ちゃんの体への負担を最小限にしながら母乳やミルクをしっかり哺乳できる専用商品をご用意してきました。病産院にいる赤ちゃんの哺乳を常にサポートしてきたことで蓄積されたノウハウは、一般的な商品開発にも反映され、ピジョン商品の大きな強みへとつながっています。

育児介護情報の提供

 核家族化が進んだ現在の日本においては、育児でのさまざまな悩みごとに直面しても、誰にも相談できないお母さんも少なくありません。ピジョンはそのようなお困りごとの解消に向け、事業を通じてお客様の子育て中の不安・不便を軽減、解消することを目指しています。そのために、商品のみではなく、サイトやイベントなどを通してさまざまなサービス・情報をご提供しています。また介護の面では、はじめての方にも分かりやすく、目的やシーンに合わせて商品や使用方法をご紹介するサイト「ピジョンタヒラの健康・介護用品ガイド」をご用意しています。

マタニティイベント

 ピジョンでは、赤ちゃんが生まれる前からお役に立てるよう、マタニティスクールをはじめとするマタニティイベントを全国で展開しています。

保育・託児・イベント保育等の子育て支援事業

 グループ会社のピジョンハーツ(株)では、働きながら子育てをするお客様を対象 に、保育・託児・イベント保育等の子育て支援事業を展開しています。 ピジョンハーツの保育施設(右写真)の入り口には、「愛をカタチにする」想いを込め、ピジョンを象徴する「ダブルハート」を模った窓を施しました。