産後・授乳期の不安に24時間365日寄り添うサポートツール「Mama Connect」の導入（フランス）

AI技術の全面活用で、24時間365日の安心を提供

「Mama Connect」は、産後のママの疑問や不安に寄り添う24時間365日利用可能なデジタルサポートツールです。フランスの公式サイトからどなたでも無料で利用でき、多言語対応しています。

医療従事者の知見を学習したAIアシスタント「Erica（エリカ）」による即時サポート

最優先ニーズに応える注文追跡＆カスタマーサポート機能の搭載

利用者からの膨大なリクエストや声を分析した結果、プラットフォーム内に注文追跡機能とカスタマーサポート機能を新たに搭載しました。育児に必要な商品の購入をスムーズにすることも、大切な産後ケアの一環と捉えて実装した機能です。

現在、サービス開始から1,300件以上の対話、6,000通以上のメッセージをサポートしており、利便性と安心感をシームレスに融合させたツールとして多くのママから高い支持を得ています。

担当者より ～すべてのママが孤立しない社会のために～

「Mama Connect」のアイデアは、多くのママがもっとも助けを必要とする、まさにその瞬間に支援の手が届いていないことがあるというシンプルな気づきから生まれました。フランスでは一部の地域で医療従事者へのアクセスが難しく、夜間や週末には連絡がつかないことも少なくありません。しかし、育児の不安は診療時間に関わらず発生します。私たちは、授乳の課題や産後の不安に直面したとき、いかなるママにも孤独を感じてほしくないと考えています。一般的なAIツールとは異なり、「Mama Connect」は医療従事者が検証したコンテンツと当社の専門知識をベースに学習しているため、いつでも信頼できる確かなガイダンスを提供できます。私たちの目標は、医療従事者の代わりになることではなく、医療従事者のケアを補完することです。今後はプラットフォームのさらなる改善を進めるとともに、現地の医療システムや文化的なニーズに慎重に適応させながら、他の国々へもこの安心の輪を広げていきたいと考えています。